驻足服务 改进方法 倾心打造“纳税东谈主之家”探花 91
北京市海淀区地点税务局第四税务所是海淀地税局阐明国度税务总局对于构建当代化税收征管体系的总体要求，于2014年9月设立的第一个全职能、麇集式、圭表化的办税服务大厅。该所现存干部35东谈主，最大的51岁，最小的22岁，平均年龄37.8岁，其中博士1东谈主，硕士5东谈主，本科以上学历东谈主员占比97%，既有税收业务过硬、办税教会丰富的老同道，也有肯于学习、朝气昌盛刚毕业新同道，是一只老中青搭配合理、往来强的队列。该所建树有28个办税窗口，麇集受理海淀区近15万户企业统统由纳税东谈主发起的包括税务登记设立及变更、各税种及残疾东谈主保证金上门陈诉、跨区税源登记、各样完税解说开具、网上涉税业务受理及审批、二手房交易纳税、代开升值税发票在内的78项涉税业务。同期还设有一个包含14个坐席、日均电话接听量近千的招呼中心，融合为全局25万户企业提供税收参谋服务。
手脚一经齐全区域通办的办税服务厅，目前四所日均办理业务量突出400件，年均办理业务量突出10万件。地舆位置好、交通便利是其上风，而业务量多、东谈主员少、纳税东谈主要求高、办事压力大是该所自成立以来一直面对的践诺疼痛，然则，在各级携带的解救下，在全所干部的一心一力下，四是以纳税东谈主需求为导向，以作念优服务为理念，约束改进办事方法，卖头卖脚，雕琢前行，取得了一个又一个实实在在的可喜成绩。
一、把窗口作念“实”，让办税服务更快捷
手脚海淀局的南部办税服务厅，原先四所面向的纳税东谈主有9.5万户，但自2016年海淀南北两个办税服务厅实行区域通办以后，由于该所位于中关村的中枢肠带，四所面向的纳税东谈主一下加多至突出15万户。33名干部，要服务15万纳税东谈主，东谈主均服务纳税东谈主突出4500户，办事量不言而喻。以股权转让个东谈主所得税陈诉事项为例，最多的时候一天要办理快要150份，教诲计策、审核陈诉尊府、计较税款、打印税票、登记台账，一套设施下来，业务最熟练的干部办理一份也要20多分钟，150份即是3000分钟，总计6个窗口，每个东谈主每天就要连气儿办事500分钟，也即是8个多小时。
尤其是征期临了的几天，纳税东谈主办税比较麇集，为了让纳税东谈主不久等，窗口干部加班加点、吃不上饭，在四所是常有的事。年事大的同道万古间盯电脑，一寰宇来眼睛花了，腰也疼了，腿也麻了，但他们常说的一句话即是“咱们多一分笨重，纳税东谈主多一分本旨”。铭记本年的8月份，有一家高技术企业有50多名职工，由于金三系统个东谈主明细陈诉数据转移的问题，导致该企业统统职工前三年的明细陈诉数据都不见了。眼看9月份小孩要开学了，好多职工急需开具个税完税解说，没少见据了，解说如何开呢？！长处得知这一情况后，赶紧组织全所干部晚上加班进行数据补录，第二天通告企业来取完税解说时，企业财务东谈主员都不敢信托，连说“谢谢”，并就地写了一封表扬信。看到纳税东谈主的本旨，得到纳税东谈主的点赞，窗口的干部都笑了。
av收藏夹每一次税收计策的变化、业务进程的变化，极度是税收征管系统的变化，窗口业务量都会有一个急剧的加多。举例，“营改增”全面实施前，多量纳税东谈主需要开具《外出经营行径税收治剖判说》。四所为此专门安排几名干部全天候轮替进行网上审批，最多的时候一天网上审批量突出300份。“营改增”运行后，天然窗口业务量有所下跌，然则窗口“营改增”计策的参谋量又大幅高潮。提前把准备办事作念足，到时把窗口办事作念“实”，以“肯干”的不变应“业务”的万变，这即是四所干部回想出来的教会。
把办事作念“足”，让税制改进更顺畅
手脚顺利面向纳税东谈主的办税服务厅，每次税制和征管改进，第四税务所都是改进第一线的茅头兵、桥头堡。
铭记2014年9月下旬，第四税务所刚成立还不到一个月，从各单元调来的干部上岗培训刚刚收尾，就接到市局的通告，要求从10月1日起扩充国度税务总局制定的纳税服务规范1.0版，况且总局携带10月8日一上班就要到四所服务厅来督导查验。这就意味着，前期的培训要从头作念，纳税东谈主填写的表单要从头印，一次性通告单要从头改，业务进程办税所需提交的尊府要从头学，而窗口对外业务还不成停。时间紧、任务重自不必说，临了辩论的遣散是：日间盯窗口，中午和晚上组织学习，国庆7天假变3天，砍下来的4天用来更新各样办税尊府。8号上班后，总局携带如期来所督导，看到总局携带本旨的笑颜和纳税东谈主对办税设施简化的啧啧赞好意思，四所统统的加班干部都认为值了。
营改增全面膨胀、金三系统上线是本年征管改进的头等大事。对办税服务厅来说，营改增的重点办事有两项：一是作念好营改增计策的宣传；二是作念好二手房和单元存量房的升值税代征办事。源头，与国税局开展“业务互助”，互派业务主干到对方办税厅从事窗口和参谋办事，齐全营改增复杂计策参谋“一站式”服务。与国税局集聚构成营改增税收计策宣传队，下到重点企业，走上街头，深化交易区和社区开展营改增专题税收宣传行径，以合作提质效。其次，与阿里集团合作，利用“税务钉钉”建立“办税服务厅钉钉群”，为重点企业、高新工夫企业和“走出去”企业提供营改增计策在线参谋和计策点对点投递服务。临了，与局纳税服务科合作，在海淀局的微信公众号上开设“营改增”专栏，通过窗口实时采集、整理和发布营改增常见问题。
2016年8月份，北京地税金税三期系统上线。征管进程严实了，系统操作复杂了，办税窗口纳税东谈主回流严重。面对这一情况，第四税务所利用开展“两学一作念”种植行径的机会，组建了一支后生党员突击队。上线前，突击队员们构成互助学习小组，谨慎学习金三系统操作，协助市局加班加点完成了30多个模块、200多件业务的系统测试；上线后，办税厅哪个窗口业务多，党员突击队员就出目前那处。频繁中午到少许还吃不上饭，下昼六点多还下不了班，但四所干部不管是老同道照旧新同道，个个毫无怨言，因为人人心里都明白金三系统安详上线的热切道理。上线后的8-10三个月，第四税务所办理业务3.2万笔，无一差错，无一投诉。
三、把改进作念“优”，让办税服务更贴心
四所刚成未必，由于业务量大、办税窗口少，纳税东谈主平均恭候时间长，纳税东谈主的本旨度不高。面对此问题，第四税务所谨慎听取纳税东谈主成见，集念念广益，找改进要效率，找“互联网+”要念念路，让办税服务变得更本旨。
四所开发了免填单系统，免去了纳税东谈主近似填写多量表单的费事，镌汰了窗口业务办理时间；二是调和工夫部门在国税局办税服务厅建树自助办税末端，既方便了纳税东谈主办税，又分流了办税厅的东谈主流；三是推出预约服务。纳税东谈主可通过微信和电话预约办理业务，既匡助纳税东谈主提前筹商行程，又减少了纳税东谈主列队恭候时间。四是加多导税员，开发一次性通告单自助打印机，为纳税东谈主提供更全面的引导参谋服务。五是开设绿色通谈，为稀奇东谈主群和业务量大的纳税东谈主提供专门办税渠谈，分解窗口压力，作念好东谈主文关怀。
哪个纳税东谈主等候时间过长，哪个窗口业务量短暂急增，哪个纳税东谈主对业务办理不本旨，原先无从知道的这些情况目前都在第四税务所长处的实时监控之下。这成绩于该所自主开发的一套办税服务窗口治理系统，该系统包括窗口视频监控、窗口服务监控、窗口业务事项分析和窗口业务预警四个子系统。纳税东谈主的取号时间、等候时长、业务办理时长、收尾时间、办税本旨度，以及办税厅本日的业务办理量、业务类型、各窗口东谈主员的办事量、窗口轮廓本旨度，参预系统，这些数据一目了然。更故风趣的是，要是某个窗口列队东谈主数过多，某个纳税东谈主列队时间过长，或者某个纳税东谈主本旨度评价为“不本旨”，长处和值班长处的手机上赶紧就会收到一条辅导短信，长处不错立即介入处理。四所还通过这一系统累积的大数据分析绘图了一张服务厅业务办理岑岭时段图，并通过网站、微信等门道通告纳税东谈主，让纳税东谈主灭绝岑岭时段，提高办税效率。
在进行的“简政放权，我来@国务院”膨胀行径中，四所不呆板于在大厅电子骄矜屏滚动播放宣传片、将行径宣传易拉宝摆放在自助办税区、在服务厅进口及自助办税区显耀位置张贴宣传海报、将宣传桌签摆放于填单台及办税窗口，并安排窗口管当事人谈主员引导纳税东谈主扫描二维码，而是要求统统干部开动脑筋、改进念念路，陆续将“简政放权，我来@国务院”膨胀行径移植到海淀纳税东谈主辅导学校、海淀地税网站、海淀地税微信公众号等新学堂和新媒体中，宣传行径丰富多彩、有声有色，反响细腻。纳税东谈主纷纷暗示能通过如斯方便的新媒体方式顺利向国务院反馈市场微不雅主体在创业改进中的成见、建议和想法，充分体现了政府对引发市场活力的高度风趣，也充分体现了新一届政府的亲民计策。
四、把基础扎“牢”，让办税服务更有劲
第四税务所一直把队列建树和轨制建树手脚一项基础性办事紧抓不懈。在干部治理上，了得“善待”。两年多来，四所与海淀国税局第二税务所(办税厅)联手，以下层“五小”建树为着力点，努力打造了一个“党建互促、业务互助、文化互动”的平台。目前，国地税共建的小食堂、小健身区、小浴室、小书屋和小减压室均已陆续建成，并同期向国地税干部开放。
在轨制建树上，了得“严管”。两年来，在模仿外省市办税服务厅建树教会的基础上，经过约束摸索，一套涵盖窗口服务、风险防御、干部治理等诸多方面的治理轨制体系在第四税务所一经渐渐建立起来，这为北京地税其它办税服务厅的规范化运转提供了细腻的轨制参考范本。在服务方面，建立了包括窗口服务办事规范、导税服务规范、值班长处办事规范、参谋电话服务规范、窗口服务环境规范、服务厅救急处置办事预案等轨制；在里面管控方面，建立了包括档案吩咐、股权转让与减免税备案尊府复核、办税互查、绩效窥探等轨制。
办税服务厅的办事很经常，业务也很繁琐，但四所35名同道装腔作势的办事、意气风发的服务和勇挑重任的精神一经成为海淀地税每天理睬纳税东谈主的一谈秀好意思景色。“把办税服务厅打酿成海淀十几万纳税东谈主的温馨之家”，两年多来，第四税务所的干部是这样说的，亦然这样作念的。
北京市海淀区地点税务局第四税务所 2016年11月15日
不忘初心 雕琢前行
——北京市西城区国度税务局第一税务所
承担着北京市国度税务局组收任务“半壁山河”的西城区国度税务局，素有能打硬仗，敢作念试点，敢于改进的税务文化及优秀传统。而将每一项组收任务具体落实到每一位纳税东谈主骨子坐褥经营之中的，是承担着全局最重任务量的第一税务所。2000年于今一所荣获“寰宇后生漂后号”、“寰宇创建漂后行业办事先进单元”、“寰宇税务系统先进集体”、“寰宇巾帼漂后岗”、“都门漂后单元”、“三八”红旗集体等各级类荣誉30余次。
目前全所共有 136东谈主，党员78东谈主。在落实“简政放权”、“营改增”、“金税三期”、“一照一码”的计策中，在税收系统约束升级、税务服务约束优化、新系统约束更新转机的信息化时期，在费事险重的任务眼前，一次又一次地经得住熏陶，圆满完成了任务，还约束地与时俱进，改进活化办事款式，成为西城区国税局乃至北京国税系统的一面旗子。作念为“往来堡垒”的第一税务所，长久牢记党的宗旨，深化践行“两学一作念”精神，充分阐扬了一个下层税务所超卓的凝华力、向心力、创造力，为全局重点任务及中心办事的胜仗进行，起到不可替代的作用。
一、重点在学，纯真款式深挖内涵，打造一支与时俱进敢于改进的学习型队列
“两学一作念”行径开展以来，第一税务所阐明学习要求制定议论，针对本所干部高学历、高教导、低年龄、办事时间稀奇性等特质，不搞一刀切，扶直“分类指导、多维改进、缺一不可、纯真学习”等原则，融合全员念念想，以“长处带头学，全体党员随着学，带动干部体会学”为原则，深挖“两学一作念”精神内涵，并融汇领路地融入到频繁性办事中，使“两学一作念”精神真实落到实处。
1、驻足一所骨子情况，分批次学。第一税务所扶直“学”要带着问题学，“作念”要针对骨子情况作念，因为一所办事性质是窗口式，顺利面对每一位办理业务的纳税东谈主，针对这种“不成晚到一分钟，不成早离开一秒”的办事特质，第一税务所将全体干部按照办事排班时段，分红了 6个学习小组，每组分设小组长，保证了“学党章、学系列讲话精神”的胜仗进行，将学到的精神内涵充分利用到办事骨子中，大大提高了办事效率，作念到了学习办事两不误。
2、退换干部的积极性，挤时间学。在学习过程中，极度是“营改增”、“金税三期”上线期间，每一位干部都肩负重任，日均加班数近 3小时的情况下，个别干部表示出厌学心理，左右长处抽出时间找到本东谈主分别交心，强化了干部的宗旨意志，并利用早会期间，饱读动全体干部“敢于担当，争作念范例”，越是在关键时刻越要严格要求我方，克服本身疼痛，坚忍了干部的政事意志、大局意志、核情意志、看皆意志。
3、深挖内涵防备实效，有主义学。在学习过程中，一所相配防备实效，为防卫学习流于款式，提倡了“着力掌抓及格圭表、着力搞定了得问题、着力阐扬引导作用”的“三着力”原则，旨在“两学一作念”学习种植中，使每一位干部都能从念念想深处剖判“基础在学，关键在作念”的精神内涵。匡助每位干部真实“把及格的标尺立起来，把作念东谈主作念事的底线划出来，把干部的前锋形象树起来”，在“营改增”“金税三期”上线、“三证合一”等具体办事重任眼前，将及格干部的圭表与教导、信仰信念的力量，践行到办事骨子中来。
二、落实在作念，一所温雅干部皆心，铸造一支天长地久敢啃硬骨头的精干型队列
1、携带宽心，作念实践国度计策的茅头兵。本年 3月底，营改增全面铺开，8月运行“金税三期”系统切换运行以及“三证合一”的巨大办事量全面开展以来，第一税务所面对着最严峻的熏陶，营改增以来，全局窗口业务办理压力持续，净户数加多 10000余户，仅转入的纳税东谈主就高达 7000多户，新办企业月均加多 800余户。同期，每个月的税票和三方条约盖印办事也颠倒费事，7月份加多新盖印事项多达 25000次，8月份以来，由于金税三期数据转移等问题，仅加多盖印量就达 72000次，这样费事的办事压力下，第一税务所长处躬行上阵，督察窗口，日均加班时长达 5个小时，“长处带头干、拚命干”为广大干部作念出了范例，从 3月营改增到目前，我局原有7万户纳税东谈主以及新增1万户纳税东谈主办理的各级类业务中，一所全体东谈主员在长处的带领下，作念到了局携带宽心，纳税东谈主“零不悦、零投诉”。
2、一所暖心，作念为重点办事添砖加瓦的强后援。一所的日常办事就颠倒复杂锁碎，既要求业务要全面，还要眼疾手快，尽可能地量入为用纳税东谈主的时间资本，而“营改增”和“金税三期”的上线期间，正好炽热的北京夏令，“每天平均叫号 1900屡次是常事，最岑岭时叫号 2300余次”年青的税务干部王亚婷如是说。“体魄如实吃不用，然则每当看到咱们食堂每天煮的绿豆汤，由左右长处躬行推入辖下手推车送到每个窗口管当事人谈主员眼前的时候，心里是极和善的”她接着说。第一税务所即是这样点滴经心性温雅爱戴每一位干部，“不管什么时候，得让干部认为你的心与他们一直在一皆才行”长处讲得十分从容。
3、干部皆心，作念天长地久的抢险兵。“办税服务厅即是窗口干部的往来堡垒，想让全体干部皆心，长处就要责无旁贷地带起这个头来”面对本年底畴昔，一所广阔的办事量时，一所长处仍然满怀信心，她说：“三证合一换号办事目前至少还有 45000户纳税东谈主待完成，按要求 2017年底必须完成的话，至少每个月要完成3000户纳税东谈主的换号办事，窗口干部最好办事时长是 5.5小时，而目前一所东谈主均办事时长是原来的 1.8倍，然则咱们要求每位干部带头加班时，从莫得听到过任何一个‘不’字”，目前，全所东谈主员东谈主均月加班折合16天。8月 10日，年青税务干部那赢心撑着体魄的不适像往常相似勤恳在岗亭上，短暂认为目下发黑，本来准备喝涎水缓一缓，络续为纳税东谈主办理业务，却短暂我晕在地上……在休息室，那赢心醒来流着泪，却依旧含笑的说：“长处，我还能行，大厅那么多纳税东谈主，我不成离开”。其后，长处硬是叫了车把她送到病院，她才拼凑去看病。
“两学一作念”重点在作念，一所统统党员干部用本身的实绩沉默地践行着这一诺言。
4、服务经心，作念践行纳服规范的示范兵。为全面落实国度税务总局《寰宇税务机关纳税服务规范》，达到总局提倡的“进程更优、格式更简、耗时更短、效果更佳”的要求，第一税务所号召全员学习，全力作念好《寰宇税务机关纳税服务规范》偏激更替版块的扩充和落实办事。一所一方面开设早晚课堂、沐日课堂，谨慎学习纳服规范、“营改增”计策学问和“金税三期”业务操作，努力进步本身业务水平。另一方面，利用办税服务厅、电子骄矜屏、宣传栏、讲座、培训等方式向纳税东谈主进行平时宣传，并通过拓宽银税合作、启动发票认证VIP绿色通谈、开展全城通办准备办事等方式更好地为纳税东谈主提供办税服务。
三、关键在行，典型引路意志看皆，营造一支老中青上风互给的服务型队列
1、榜样引导，争作念与时俱进的新时期新税东谈主。一所出东谈主才，这是全局公认的事实，究其原因不仅是费事的办事任务铸造了东谈主，更是因为一所一直将“榜样引导”作念为载体，树老榜样，带新榜样，58岁的贾中泉在税务系统办事了38年，这位“老兵”在一所税务参谋岗亭上一干即是十几年，简直经验了国度税制改进、税收服务变化、系统变更等全过程，所里的年青干部和纳税东谈主都亲切的称他为贾教练。他说：“作念为又名国度税务下层干部，就要在本职岗亭上把国度税收辩论计策落实到位，党的计策是100度，咱们统统不成让它成为 99度”。4月营改增办事鼓舞期间，他因为连气儿办事，上火牙痛，正本不错请假去合同病院看病的他为了不迟延办事，硬是忍着疼痛，一直扶直到放工后才去普通诊所私费看牙、镶牙；4月30日是他的女儿结婚的大喜日子，但此时也恰是“营改增”全面上线的冲刺阶段，为了不迟延所里的办事，他弃取29号晚上加完班后，赶到火车站买站票，在30号早上赶着参加了女儿的婚典；4月份赶上家里装修，他一心扑在办事上，利用上班前和晚上的时间赶回家里照拂，其他时间都奋战在“营改增”一线。后生干部王亚婷凭着一股子踏勤恳、刻苦钻研的干劲儿，屡次收到纳税东谈主的表扬信，被评为业务高东谈主。全面“营改增”期间，她每天晚上9点多才能到家，但她仍然遵从在发票增版增量窗口，一干即是十几个小时，直到她发病后无法动掸，人人才知谈她一直患有膝枢纽滑膜炎统统不成受凉，而她不顾病痛却健忘了死后的空气净化凉气吹了我方一个上昼。一所，还有好多像贾中泉、王亚婷相似传承着一所精神的榜样，他们就用这样的东谈主生标尺，成就着又名普通税务干部的东谈主生价值，带动着一批又一批新入职的干部，沿着他们走过的路，践行着我方的税收誓词。
2、意志看皆，皆作念国度税政圆满落实的剖判东谈主。“东谈主心皆，泰山移”，看皆意志与皆情意志，早已深化到一所全体干部内心，他们扶直活化款式，将国度税政落到实处。4月中旬，太平洋保障北京分公司辩论一所，标明有 2000多个税控钥匙需要刊行，为了幸免大厅拥挤，一所决定专门在周末为该企业通畅绿色通谈，在税务干部与服务商管当事人谈主员的皆心合力下，从早上九点运行，用了整整一天时间，终于奏效给 2000多个税控钥匙加载数字文凭，搞定了太平洋北分的燃眉之急。
3、简政放权，力作念纳税服务宣传的实干东谈主。自“简政放权，我来@国务院”新媒体行径膨胀以来，第一税务所一方面通过办税服务厅滚动屏、参谋台展示、设立专东谈主参谋岗等方式宣传“简政放权”行径；另一方面，在办税服务厅的业务办理格式，一所采纳将多项治理所业务下移窗口办理、加强网上办税服务厅建树、提供部分业务免填单服务等多项骨子措施切实服务纳税东谈主，将“简政放权”落到实处，得到了纳税东谈主的招供和好评。
4、约束改进，学作念新时期纳税东谈主的贴心东谈主。多年来，第一税务所一直饱读动培养干部改进，利用本所年青干部比例高，比老干部更敢于“吃螃蟹”的上风，激励他们利用信息时期互联网、多种抒发款式的上风，突破旧框框，开展新念念考。“营改增”期间，为了匡助纳税东谈主更好的了解辩论计策，年青同道动脑筋、想办法，约束改进宣传方式，按时采集“营改增”热门问题并通过多种信息渠谈推送官方解答。第一税务所干部李知筱、王婧手绘图作的“营改增早知谈”系列动漫视频，将营改增学问和纳税东谈主渊博关注的热门问题转移成精真金不怕火易懂的图片故事，得回纳税东谈主一致好评，搞定了他们的骨子问题。目前，该视频一经被中国政府网、东谈主民网、西城区团委“芳华西城”微信公众号等多家新闻媒体连载，取得了细腻的社会效应。
5、国地合作，力作念互联网时期税收行状的交班东谈主。本年，西城区国度税务局牢牢围绕市局提倡的“颖悟北京国税”理念，将“互联网+”念念维融入税收治理服务之中，率先建树“互联网+体验中心”。在“互联网+体验中心”的建树和宣传过程中，一所干部献言献计，通过制作宣传视频、编制新户培训课件、安排专东谈主教诲等方式，全力打造集“互联网+”念念维引导、纳税服务体验、前沿效率展示于一体的税收征管新平台，展示“足不外出·出入相随”的纳税服务新常态。
“一个团队即是一个堡垒，又名干部即是一面旗子”，第一税务所一经将“两学一作念”内化到办事中、精神里。在今后办事中他们将络续坚忍盼望信念，约束学习，薪火相传，永远践行“服务税收，奉献东谈主生”的誓词，打造屹立不倒的纳税服务品牌！
驻足方便 改进服务 全面打造当代化办税服务厅
——成都高新区国税局天府新谷办税服务厅陈诉材料
2015年底，成都高新区国税局天府新谷办税服务厅稳重启用天府新谷办税服务厅。该办税服务厅针对“营改增”后，办税业务量井喷式增长的情况，从纳税东谈主视角启程，约束优化办税服务厅功能，改进纳税服务举措，全力打造功能皆全、科学规范、线下线上一体化的当代办税服务厅，为纳税东谈主提供了高效方便的办税体验。运行一年来，天府新谷办税服务区奏效应答金税三期和“营改增”试点带来的服务岑岭，得到了广大纳税东谈主的充分敬佩。
一、鼎力优化办税服务厅功能
区局在对传统办税窗口进行功能优化的同期，因地制宜，将更多的服务功能整合进办税大厅，方便纳税东谈主一站式办理税收业务。
（一）进步自助办税效率，统筹打造四大功能区。打造导税区，实行固定导税台和流动“导税”分队相结合，齐全导税、参谋和预审三位一体服务，方便纳税东谈主在导税东谈主员辅导下办理陈诉表填报等前置业务，减少窗口办理时间。打造自助办税服务区，在办税服务厅配备了网报电脑和自助办税服务机，引导和方便纳税东谈主自主网上陈诉、自助领购普通发票和办剪发票代开。目前，纳税东谈主2分钟便可疯狂领购普通发票，每台开垦月均代开发票2000余份，占代开总量的20%。打造电子办税体验区，在办税服务厅窗口配置了10台高性能电脑，集成“二维码”采集代开发票信息系统和网上陈诉系统，既为纳税东谈主体验网上陈诉提供现场体验和辅导，又方便纳税东谈主借助“二维码”采集代开发票信息系统完成代开发票的前置服务。打造国地税集聚办税区，利用高新区国地税办税服务同址办公的上风，将天府新谷办税大厅63-66号窗口改建为集聚办税窗口，齐全“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式，为纳税东谈主提供集聚信息补录、集聚刊出、集聚银税条约缔结、集聚外管证报验登记等服务，灵验搞定纳税东谈主办税“两端跑、两端找、近似报送尊府的”问题。
（二）进步窗口办税效率，纯真援助窗口功能。利用取号系统切换窗口办件功能，按照轮廓业务及发票业务比例，在岑岭期实时通过排号系统，从工夫上实行A号（轮廓业务）、B号（发票业务）切换运行，即A类窗口在A号业务办完后不错络续服务B号纳税东谈主，确保陈诉窗口不息隙不息绝运转。弃取融合出票模式提高窗口运转效率，改变原单个窗口配送发票的模式，改为前台受理、融合出票模式，在提高出票效率的同期，保证前台窗口或者高效办理其他业务。
（三）进步疑难问题处置效率，提高“纳税东谈主之家”辅导调和功能。重构“纳税东谈主之家”的调和疏通机制，动态介入窗口服务的中间过程，通过实时转办即办机制，将疑难问题从一线服务窗口剥离，确保高效窗口办件；将疑难问题的发端之处与局内各部门的巨擘回报密切辩论起来，形成强有劲的后台业务复古辘集，灵验应答了金税三期上线、营改增办事带来的疑难问题高发期。
二、改进“互联网+服务”举措
为得意纳税东谈主的多元化需求，天府新谷办税服务厅积极改进，约束推出“互联网+服务”举措，提速增效，减少纳税东谈主列队等候时间。
（一）齐全税企QQ群在线办理低风险涉税事项。办税服务厅建树了税企业QQ服务群专区，在强化税企QQ群基础功能的同期，约束拓展办税功能，加多了低风险涉税事项在线办理功能，放开铲除管帐报表、通畅网上陈诉、纳税信用等第查询、网上办税密码重置等线上服务功能，缓解了办税服务厅的办件压力。同期跟进QQ居品的开发动态，尝试利用新工夫升级现存QQ群功能，进一步鼓舞精确化服务。适度本年7月底，QQ群已狡饰企业50000余户，占我局所辖企业的近70%，日均受理涉税参谋1200余条、辅导纳税东谈主办理低风险事项160多项。在四川互联网峰会上，税企QQ群荣获“2015年度政务改进奖”。近期，腾讯公司QQ营销负责东谈主谭毅评价谈：“不错说政府部门将QQ群服务作念到这种线索的，高新国税在寰宇范围内是第一家！”。
（二）研发“二维码”采集代开发票信息系统。针对“营改增”办事全面推开以来，发票代开业务量呈井喷式持续增长这一近况，在全省国税系统领先自行研发了“二维码”采集代开发票信息系统，将正本开票信息手工录入转移为“二维码”扫描读入，大大从简了窗口录入的时间，搞定了此前纳税东谈主手写陈诉单笔迹暗昧、信息易错的问题，达到了准确快捷的效果。经测算，与以往比较，代开单张发票的时间镌汰了三分之二。自2016年5月23日扩充二维码代开以来。适度10月底，通过“二维码”代开发票户数日均为247户，日均代开发票份数为419份。
（三）扩充升值税发票“线上申领、线下配送”模式。引导信用等第为A、B级的纳税东谈主通过辘集登陆“四川省发票央求系统”或手机客户端，填写税务登标记及手机考证码，提倡发票购买央求，办税服务大厅受理东谈主员审核通过后，纳税东谈主可在办税服务厅现场或通过邮政速递方式领取发票，从简了纳税东谈主的办税时间和交通资本，分流和缓解了办税服务厅压力。
三、完善纳税服务治理轨制
为全面提高服务遵循，高新国税以落实《寰宇税务机关纳税服务规范》为干线，推出了一系列轨制机制，为规范化服务提供轨制保障。
（一）完善基础治理轨制，强化职责意志和遵循意志。全面承采纳税服务规范，建立导税办事圭表化指南、首问职责岗轨制、立场顺次巡视轨制、疑难问题转办轨制、值班主任轨制、投诉处理轨制、税企QQ群值班轨制等长效机制，进一步进步服务质效。全面实行窗口东谈主员绩效窥探，建树办事量、办事差错、业务考试、考勤、行径规范、投诉六项方针，对窗口东谈主员每月一考，奖勤罚懒，最大适度引发办事神志。全面进步窗口东谈主员服务能力，改进推出《办税服务厅管当事人谈主员日常治理办事手册》和《办税服务厅管当事人谈主员规范服务学习手册》，为窗口东谈主员量身打造 “每周课堂”，结合每月小考、季度竞赛动态进步窗口东谈主员业务水平。
（二）完善窗口服务机制，提高规范化服务水平。扩充实名办税和预审取号机制，在办税服务的第一个格式精确分流纳税东谈主，空号率下跌了50%以上。启用“先收后办”机制，在救急时刻，对留置办税尊府预审及格的实行先填登记单、再延时辰类处理，办结后通告纳税东谈主领件。强化主动预约服务机制，按时对纳税东谈主办税情况尤其是纳税陈诉情况进行分析，结合骨子分批量主动预约办税，引导纳税东谈主错峰陈诉。严格落实延时服务机制，窗口东谈主员在中午放工时间阐明情况实行轮班或值班制，不息绝为纳税东谈主提供无时弊延时服务，鄙人午放工时间由干部带班值守延时服务，直到办结当日临了一笔业务。
（三）完善服务保障机制，落实“兜底”职责。实行窗口疑难问题转办机制，窗口服务中遭受疑难问题立即启动后台转办机制，传递到计策礼貌处汇集全局力量进行攻关，对莫得计策依据的问题实时由中层干部落实“兜底”服务，向纳税东谈主作念好疏通息争释。落实局携带值班轨制，在“局前途大厅”行径的基础上，扶直区局和处携带每天轮替值守办税服务厅轨制；在办税服务厅窗口平均等候东谈主数大于6东谈主时，区局主要负责东谈主和摊派局长第一时间靠前指挥，确保安详渡过办税岑岭。构建纳税服务危急预警处置机制，针对列队拥挤类、服务冲突类、人人事件类“三类”危急情况，按时组织模拟演练，确保多样情况灵验处置，确保纳税服务安全、高效、有序。
本年全面推开“营改增”后，适度2016年10月31日，高新区国税局办税服务厅共计配售发票约10.8万户次（月均18441户次），比较前年同期6.7万户次（月均11177户次）增长了65%；发票代开共计6万余份（月均10000余份），比较前年同期3万余份（月均5000份）增长了100%；发票代开户数从“营改增”前的日平均80户次加多到日平均207户次，按预估平均日接待纳税东谈主2500户（次），岑岭期达到3000户（次）；发票同城通办业务量增长4倍，认证业务量增长44%。天府新谷办税服务厅启用以后，通过多措并举，在办税服务厅日均办件量高潮50%的情况下，反而出现了窗口纳税东谈主列队量下跌300%的情况。高效方便的纳税服务得回了纳税东谈主平时好评，成都英特尔公司北亚区税务总监陈念岚先生、大中华区税务司理杨扬女士对天府新谷纳税服务赐与盛赞，四川立谈通讯工夫有限公司、成都锐之狮科技有限公司等多家公司也缓助锦旗表扬。11月2日，成都新办企业曼德念念心语科技有限公司法东谈主代表邓先生因在公司身兼多职且税务学问不及酿成公司逾期不陈诉，在天府新谷办税服务厅办理税收业务时，窗口东谈主员耐烦教诲、谨慎辅导，天然最终对该公司进行了处罚和补陈诉，但邓先生仍然于第二天专程再到天府新谷办税服务厅奉上感谢信，对办税服务厅窗口东谈主员的优质服务抒发感激。
税收共治 交融惠民
——广东省珠海市高新区国税地税集聚办税服务厅情况简介
手脚广东省首个国税地税集聚服务大厅，珠海市高新区国税地税集聚办税服务厅自2015年6月成立以来，一直以国税地税集聚办税提供高质效服务赢得群众本旨，其膨胀的“七个一”联办，即一厅联办、一窗联办、一号联办、一微联办、一机联办、一线联办和一证联办，灵验助力深化简政放权放管结合优化服务改进，进一步减弱了纳税东谈主办税包袱，诞生了税务部门细腻形象。 高新区国税地税一体化办税的集聚范围之广、交融程度之深、方便程度之高在广东省处于率先地位，得回各级税务机关和社会各界高度敬佩，《中国税务报》、《南边日报》、《珠海特区报》等多家媒体专门对此进行了宣传报谈。2016年4月1日，李克强总理在傍观国度税务总局时，通过视频连线高新区国税地税集聚办税服务厅，对国税地税合作共同面对“营改增”攻坚克难办事给予充分敬佩。 一、敢试敢闯，三大突破推动合作全面落实 珠海高新突破学问壁垒、工夫梗阻、治理难题，探索跨部门行政服务，于2015年6月25日创建启用广东省首个国税地税一体化办税厅，在齐全“七个一”联办基础上鼓舞国税地税合劳动项全面落实。 一是突破学问壁垒，“互助互学”快速齐全业务互通。高新区通过系统表面学习、互派东谈主员实操学习、AB角互助学习三个阶段，培养出通办国税地税业务的万能型税务东谈主。二是突破工夫梗阻，“一机一屏”纯真齐全系统互联。通过互设权限、系统切换、配置参数等始创妙计，齐全一窗通办，国税地税信息实时分享。三是突破治理难题，“共管分享”切实提高办税效率。通过国税地税分设库房、票管箱子，搞定票证治理问题；开发公章治理系统和授印仪搞定印记管控问题；开发协同治理平台搞定信息传递和尊府分享问题。 二、改进创优，四维模式齐全合作纵深鼓舞 借助“互联网+大数据+税务”妙技，在“七个一”基础上，建立“四维一厅”式高度交融的办税服务新模式。一是服务时间的个性化延迟。在时间上突破8小时，通过集聚自助办税系统、智能办税机器东谈主“税小能”、微信预约等延迟至24小时办税服务，齐全办税时间个性化弃取。二是服务空间的集约化建树。在空间上突破部门局限，在全面整合国税地税业务时，主动对接工商和房产交易中心，齐寰宇税、地税、工商、房产交易四大类涉税事项“一厅办理”。三是服务速率的信息化解救。在速率上突破传统单向办理模式，改进“互联网+”多方联动新妙技，通过高新区国税地税征管信息系统、集聚税源风险监控平台等齐全里面征管数据的分享和对接，一窗通办业务达262项，提速达50%。集聚办税厅启用于今，办理国税地税一窗通办业务累计102617宗，东谈主均办税时长量入为用30分钟，平均办理时长由原来的2分14秒镌汰为1分12秒。四是服务精度的专科化对接。搭建全省首个国税地税微官网“税易”，以O2O款式齐全线上线下同步计策宣传辅导的问政平台和云招呼参谋中心，在精度上突破“广撒网”服务的欠缺，齐全了“点单式”服务对接。 “四维”合作模式得到动态延迟拓展。营改增攻坚战中，高新区搭开国税地税建安事项集聚服务点，成立专科建安事项治理小组，阐明纳税东谈主办税需求鼎力开展进程优化和业务整合。外来建筑企业办理报验登记、预缴升值税、陈诉交纳税费整套业务，尊府皆全情况下只需15分钟，平均从简时长达1个小时。 三、互联互动，两方联袂增强简政放权合力 借“简政放权，我来@国务院”新媒体互动行径机会，利用“互联网+大数据+税务”妙技，充分采集纳税东谈主需求，了解纳税东谈主所念念、所想、所需。 一是国税地税集聚，构建“一窗一宣传”阵势。利用高新区国税局、地税局两边宣传品数目上风，细腻合作，集聚开展宣传膨胀办事，将宣传卡遗弃在各办税窗口以及自助办税区，齐全“一窗一宣传”的宣传力度；宣传架共计2个，分别建树在集聚办税服务大厅门口及纳税东谈主等候区；宣传行径海报20张分别粘贴在导税台、办税服务厅小心处、纳税东谈主自助办税区及24小时自助办税区；通过集聚办税服务厅两台LED屏幕不息绝滚动播放行径宣传短片，每天超80次，作念到无遗漏、无死角、无盲点的全狡饰宣传膨胀。二是前台后台衔尾，饱读动纳税东谈主奋勇参与。在要求办税服务厅前台的导税东谈主员充分阐扬导税参谋岗的上风，号令前来办事的群众关注中国政府网微信或下载国务院客户端，积极参与此项行径线上辩论行径的基础上，要求后台其他部门也参与到这次行径中，况且充分利用税源治理部门的职能上风，要求税源治理部门将此项行径融入日常办事，达到膨胀宣传的主义。三是线上线下联动，匡助纳税东谈主“发声”。利用本身特色及上风，不但在线上通过高新区国税地税微官网推送行径敬佩及参与方式，通过云参谋纳税服务热线指引纳税东谈主参与行径，还通过交流会等多渠谈同步开展线下膨胀行径。饱读动广大纳税东谈主积极对鼓舞简政放权提倡成见建议，达到深化政务公开、宣传政务服务、助力“放管服”改进的效果。 四、善作念善为，四大效率助力改进提质增效 一个规范，进步改进教会示范性。梳理规范合劳动项，推出“十个一”和“三个集聚”共13项改进合作样式，编辑《广东省县区级国地税合作操作模板》的范本，形周全省建树国地税合作县级示范区的复制膨胀教会，2016年3月3日在高新区举办的全省国地税合作示范区建树现场议论会中进行膨胀应用；6月1日，高新区国税局、地税局被邀请在扬州税务学院举办的寰宇税务系统国地税合作规范升级版培训班上进行实证教诲；自2015年7月于今，先后有260批逾6000东谈主次寰宇税务系统昆仲单元东谈主员前来参不雅学习；2016年4月珠海高新区被列为全省首批国地税合作县级示范区，并手脚寰宇国地税合作百佳示范区候选单元。 两家聚力，进步文化和合向心力。以“税收共治 交融惠民”的合作理念共同建树文化展厅，凝华改进合力，集聚拍摄《春风化雨 惠民无声》、《让爱镌汰时间》等宣传片。开拓税企党建共建新规模，以“两学一作念”为机会增强集聚党建，打造“三联动”、“四共同”，搭“亲”商桥梁，建“清”商平台，构筑税企党建办事的新阵势。 三方共赢，进步纳税服务含金量。国税地税融合服务征管法律解释圭表，一窗通办业务，从简时间资本50%，8小时服务延迟至24小时，纳税东谈主到一个窗口，交一份尊府即可办好“两家事”。通过挂职齐全办税服务厅由一个主任全权治理，运作效率提高50%。 四个融合，进步重点办事施行力。在全面推开营改增试点等重点办事中，通过融合的信息平台，4天内完成高新2843户营改增纳税东谈主的数据吩咐；融合对营改增纳税东谈主进行培训、宣传、辅导，开展15场4800多东谈主次的培训；营改增专窗受理扩充服务融合圭表、法律解释融合频率，齐全税种坚韧、票种坚韧、税控刊行等一条龙服务，专窗受理业务提速60%；集聚参与评选国度级法治税务示范基地，并以这次评选为机会，积极鼓舞税收法律解释“三项轨制”。 高新区国税地税集聚办税服务厅以规范、便利、高效、宽心的服务得回辖区内纳税东谈主平时好评，国税地税合作看望本旨率达100%，合作教会效率在中国政府网、新华网、南边网、《中国税务报》《南边日报》和《珠海特区报》等媒体刊登报谈105次，获各级党委、政府高度风趣，得回平时敬佩。
服务无界限 办税有温度
——荆州市办税服务厅开启办税服务新模式
荆州市办税服务厅位于湖北省荆州市沙北新区，服务面积1400平米，是湖北省首家市州级国地税集聚办税服务厅，现存干部职工26东谈主，为全市10个县市区10余万户纳税东谈主提供服务。2016年以来，荆州市办税服务厅以纳税服务前沿理念为指导，斗胆改进服务方式，着力优化服务环境，约束进步服务质效，打造“一体化、智能化、东谈主性化”的服务模式，让广大纳税东谈主享受到了全新的办税体验，得到了荆州市委市政府的高度敬佩，办税模式被湖北省国税局、地税局集聚在全省膨胀。
一、随时办，不打烊的办税服务厅
荆州市办税服务厅袭取服务为本的理念，敢于篡改念念维，敢于突破传统，以“实体+自助+转移”的模式，为纳税东谈主提供全方向“不掉线”的办税服务。在全省率先推出除春节之外，360天为纳税东谈主提供“办事日延时，午间不息绝，节沐日无休”的全天候服务，打造“不打烊”的办税服务厅。在八小时之内，通过合理调配管当事人谈主员，采纳轮休模式，作念到周一至周五午间不息绝服务，周末则安排东谈主员值班服务。在八小时之外，孤独建树的24小时自助办税服务区，配置了13台国地税自助办税开垦，24小时为纳税东谈主提供纳税陈诉、发票披发、发票代开、发票认证、完税解说开具、个东谈主所得税缴税记载查询，社保缴费等10余项国地税业务。纳税东谈主在再也无谓受时间的适度，不错随时办理涉税业务。这种全新的服务模式受到了广大纳税东谈主的接待，也得到了中国税务报、东谈主民网、光明网、湖北日报、荆楚网等诸多媒体的点赞。
二、集聚办，不分家的办税服务厅
手脚国地税共建办税服务厅，在地点党委政府的鼎力解救下，荆州市办税服务厅搞定了资金保障、东谈主员治理、信息分享等多方面难题，齐全了“一厅、一窗、一机、一东谈主”通办两边业务，使纳税东谈主“进一个厅，到一个窗，找一个东谈主，办两家事”。国地税同步上线了金税三期工程系统，作念到两边征管系统底层复古、数据接口、业务进程、操作规范一致，促进国地税业务系统的互联互通、数据分享共用。整合网上办税服务平台，优化网上办税服务平台功能，齐寰宇地税网上陈诉、网上查询等业务“里面分流两个通谈、面向纳税东谈主一个进口”，使纳税东谈主“登一个网，办两家事”。整合国税地税前台业务，齐全从登记、变更、陈诉、征收、刊出等全业务进程的交融，一次性受理设立、变更、刊出登记，集聚采集财务报表等业务，纳税东谈主“一次提交，两家共用”，幸免了纳税东谈主“近似跑”、“多头办”。建立融合转政携带、融合东谈主员治理、融合岗亭职责、融合办事进程、融合服务圭表，融合窥探评价“六个融合”治理体系，制作参谋受理清单，定位受理服务思路，设立宣布流转中心，存档国地税涉税尊府，厘清宣布流转进程，确保服务事项实时办结。“一窗一东谈主一机”运行以来，通办国地税业务2万余笔，征收税费3亿元。
三、跨区办，不设界的办税服务厅
“财务东谈主员出差、经营核算分离、办税风光较远、事务所客户漫衍……”，他乡办税的难题一直困扰着纳税东谈主。荆州市办税服务厅积极利用“互联网+办税”工夫，突破属地服务模式，先后推出“全市通办”和“全省通办”，不错为全省的纳税东谈主办理税务登记、税务认定、陈诉纳税、发票办理、优惠办理、解说办理、预约办理、宣传参谋等8大类210项业务，齐全了涉税业务全省域通办、全时空查询、全天候预约、全免费服务。依托金税三期系统，设立通办业务岗，荆州市内任一县市区的纳税东谈主不错不受管辖机关适度，就近顺利到办税服务厅前台办理涉税业务。扩充涉税事项网上办理系统，齐全“线下”办税服务厅和“线上”办税服务厅互通，纳税东谈主到他乡只需要在网上提倡央求，上传尊府复印件，办税服务厅即时处理后，就不错自行打印宣布或弃取快递邮寄发票。对于省内不具备网上办税条目的纳税东谈主，也不错通过前台或自助办税开垦办理全省的涉税业务，办税不再有地域适度和距离适度。
四、快捷办，不等候的办税服务厅
围绕纳税东谈主在办税业务不熟谙、尊府提交不圆善、等候时间长等难点和痛点，通过“小改进”齐全“大提速”，让办税过程更快捷，更精真金不怕火。一是最大适度升级规范。统统纳税服务事项沿用《纳税服务规范》的升级规范，对335个服务事项弃取了最高圭表，18个限时办结事项升级为即时办结事项，从轨制上量入为用纳税东谈主的办税恭候时间。二是最大适度简并进程。同期对现存国地税办税进程进行简并，删减繁冗、近似、交叉的进程和格式26个，对需要分别审批的事项，“前台受理、后台流转、窗口出件”，透澈搞定纳税东谈主“两端跑、两端报”的问题。三是最大适度通告进程。通过电子屏幕、导税参谋、微信互动等多种方式提供办税指引，通告纳税东谈主融合的操作规范，融合的业务进程，融合的办结时限，让纳税东谈主显豁办税、明白办税、宽心办税。四是最大适度提高效率。通过“微改进、微服务”搞定“大问题”，对46项办税事项提供了“免填单”服务；积极与交易银行调和，在全省率先齐全一个POS机通刷国税、地税、车购税税款；自主开发电子导税系统和自助办税引导系统，将国地税业务合二为一，齐全纳税东谈主自助方便办税；制作电子版《代开发票通用央求表》，纳税东谈主只需要输入销售额，系统自动计较国、地税交纳税款，衔命了纳税东谈主不熟谙计策参谋、填报的疼痛。
五、温馨办，不憋屈的办税服务厅
服务温馨有约，征纳疏通无尽。荆州市办税服务厅接力于于用最贴心的服务、最灿烂的笑颜、最方便的办税让纳税东谈主有宾至如归的办税体验。办税服务厅实行双岗导税服务、税务志愿者服务、预约服务、参谋审核等多项服务措施，严格施行首问负责制、携带值班制，制作了独具特色的纳税东谈主涉税事项自助办理指南、转移办税服务指南，让纳税东谈主进门有笑颜，问询有回复，办税有指引。同期，19个服务窗口全部取消办事柜台，实行开放式办税，管当事人谈主员和纳税东谈主齐全“无缝对接”，面对面交流，“零距离”疏通，通过“一机双屏”实时展现办税过程，现场接管纳税东谈主监督，实时解答纳税东谈主疑问，增强纳税东谈主的受尊重度。在温馨的休息等候区，为纳税东谈主提供免费的WIFI辘集、皆全的税收宣传尊府、干净卫生的饮用水，设立了失物招领柜、雨伞借还处、急救箱等便民服务设施。办税服务厅通过开展办税“零差错”行径，将窗口东谈主员的办税准确率和实时性纳入个东谈主日常窥探中，建立严格的赏罚轨制，激励窗口东谈主员精确服务。荆州市办税服务厅自稳重运行以来，管当事人谈主员轮廓评价本旨率达到100%，莫得发生一皆涉税服务投诉事项。
便民春风暖东谈主心 纳税服务处处情
——凌海市国税局办税服务厅材料
凌海市国税局办税服务厅现存干部职工19东谈主，担负着全市8000多户纳税东谈主涉税业务的办理，曾先后荣获省国税系统“雷锋式办税服务厅”、锦州市国税系统“先进办税服务厅”、“红旗办税服务厅”、“雷锋岗”等荣誉称号，在凌海市行风政风测评中，连气儿11年名列第一。多年来，凌海市局牢牢围绕税收中心办事，长久袭取着“始于纳税东谈主需求，基于纳税东谈主本旨，终于纳税东谈主折服”的服务理念，开展办税服务厅圭表化建树，探索构建办税服务运行新机制，提高了纳税服务质地和水平。
一、打牢基础 优化服务环境
在办税服务厅建树了轮廓服务区、办税服务区、取表填单区、尊府取阅与信息公示区、自助办税区、等候休息区共6个区域。装配列队叫号机，整合办税服务厅窗口服务功能，变专科化窗口为多功能窗口，透澈齐全了办税服务“一窗通办”。建树9个办税窗口，其中：1-3号窗口为国地税轮廓服务窗口，负责融合办理各样国地税涉税事项，为纳税东谈主提供“一窗式”服务。4-5号窗口为国税轮廓服务窗口，负责办理纳税陈诉、税款征收、涉税央求等事项。6-8号窗口为发票治理窗口，负责办剪发票领用、代开、缴销等事项。9号窗口为地税轮廓服务窗口，负责国税代开发票地税税费征收。同期在办税服务厅增设“金三”发票代开救急窗口1个，各个窗口均能可齐全同城通办，为纳税东谈主提供方便服务。
二、求实改进 进步服务质效
1. 探索建立24小时自助办税轨制。早在2011年，凌海局已在锦州地区首家配备两台自助办税机，2014年6月又将自助办税末端（ARM）装配在锦州银行凌海支行营业大厅，成为辽宁省首家“离厅式”自助办税末端（ARM）。2016年5月又增购了4台ARM自助办税末端，并在国地税局两个集聚办税服务厅均建树了24小时自助办税服务区，为纳税东谈主提供纳税陈诉、税款交纳、发票发售、发票认证、发票代开、涉税信息查询等自助服务。
8月3日我局奏效开出全省第一张自助代开发票，截止到10月31日，24小时自助办税区已为纳税东谈主自助代开发票18组，发售发票105份，认证发票4543份，报税42户，极大的方便了纳税东谈主，受到纳税东谈主点赞。
凌海市国税局24小时自助办税服务厅的设立灵验弥补了国税窗口8小时之外及节沐日的服务盲点，进一步优化了办税环境，提高了办税效率，让纳税东谈主体验到“全天候、东谈主性化、高效率”的“不掉线”服务。
2.创建凌海国地税纳税服务微信公众平台。2014年11月为落实“便民办税春风行动”，创建“凌海国税纳税服务”微信公众平台。2015年11月份与地税局合作，共同创建“凌海国地税纳税服务”微信公众平台，将国地税两个纳税服务微信公众平台合二为一，分设“便民春风”“二维码办税”、“雷锋文化”等栏目，保证每周一、周四推送两次国地税计策礼貌及税务资讯。目前，“凌海国地税纳税服务”微信平台关注东谈主数达2331东谈主；累计推送信息数目938余条，累计阅读次数47843余次。2016年， 3次荣登辽宁政务微信名次榜榜单前100名，4月15日被《中国税务报》B7版刊登先容。
三、提级升位 打造服务品牌
1.落实各项服务轨制。与凌海市地税局集聚印发了包括导税服务、首问职责、延时服务、限时办结、预约服务、全程服务、携带值班等20余项办税服务厅轨制汇编，细化完善了办税服务厅辩论轨制及兜底职责，确保纳税东谈主业务有东谈主办、参谋有东谈主答、疑难有东谈主解。
建立健全救急处理机制，按时开展救急演练。建立服务需求轨制，主动了解、防备采集纳税东谈主各方面的涉税需求，为纳税东谈主心和气平。1-10月份，共为纳税东谈主提供延时服务203户次，预约服务48户次。
2.齐寰宇地税集聚办税。2016岁首，凌海局被确定为全省国地税合作规范办事示范区和总局国地税合作示范区。依据上司机关对于鼓舞国税、地税办税服务厅合作共建的指导成见，凌海市国税局、凌海市地税局先后于4月1日、5月9日、5月11日召开3次联席会议研究部署集聚大厅办税辩论事宜。将现存国税局、地税局两个全职能办税服务厅升级为“凌海市国地税集聚办税服务厅”。弃取“一窗双东谈主”通办国地税业务集聚办税模式。即在国税地税两个集聚办税服务厅分别建树3个国地税轮廓服务窗口，每个国地税轮廓服务窗口同期安排一个国税东谈主员和一个地税东谈主员，融合办理各样国地税涉税事项，为纳税东谈主提供“一窗式”服务，齐全了“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的集聚办税服务模式。
截止到10月末，国税局集聚办税厅共办理地税业务2116笔，入库地税262余万元；地税厅共办理国税业务476笔，入库国税62余万元。纳税东谈主到税务机关办税次数平均减少40%以上，平均办税时间镌汰30%。
四、宣传解答 拓展服务平台
1.平时开展宣传与交流。屡次组织后生干部走进凌海盛隆市集和九华山小商品批发城等纳税东谈主密集风光开展税收宣传，通过吊挂“便民办税春风行动”等宣传条幅，向商户披发营改增计策公告、小微企业优惠计策、“三证合一”、“二维码”宣传手册等宣传尊府的款式，全面宣传国度陆续出台的税收优惠计策。按时邀请辖区内重点税源企业法东谈主代表，召开税企谈话会，以“面对面”交心的方式传达了国税最新惠民计策，并听取了广大纳税东谈主的成见和建议，共征集珍摄的成见建议213项，咱们深化研究，并给予纳税东谈主回复。2016年，凌海局共印发辩论宣传手册6000余份，制作宣传图版30余个，张贴宣传单1000份，得到了纳税东谈主的一致好评。
2.鼎力开展“简政放权，我来@国务院”膨胀行径
10月下旬，“简政放权，我来@国务院”膨胀行径在凌海市国税局办税服务厅稳重拉开帷幕，凌海市国税局办税服务厅充分阐扬创造力，结合线上线下双平台，大范围、多渠谈对该行径进行了宣传。我局在大厅小心位置摆放易拉宝，在电子骄矜屏轮回播放“简政放权，我来@国务院”的宣传片，在自助办税区、等候休息区、参谋辅导区、户外宣传栏都张贴着宣传海报，在各个窗口、参谋辅导区、取表填单区都摆放了宣传桌牌，纳税东谈主只消提起手机扫描二维码，即可参与了解互动。
“今天走进办税大厅，不仅胜仗办理了业务，还了解了好多国度计策，‘简政放权’听起来很宽敞上，我扫描了二维码关注了 “中国政府网”，浏览了辩论信息，认为很亲民，里面提到的“政务大厅‘一站式办结’如何言出必行”让我深有感叹，于是我@国务院，把我方的想法抒发了出来，有这样一个平台果真是太好了！”走进凌海局办税服务厅的纳税东谈主都为这个平台点赞。
“简政放权，我来@国务院”通过利用凌海局办税服务大厅的风光上风、东谈主群上风和新媒体的辅助力量，积极号召东谈主东谈主参与，收到了深化政务公开、宣传政务服务、助力“放管服”改进的细腻效果，得到大众的一致好评。
五、奉献社会 拓展服务外延
手脚凌海市局这个具有多年“学雷锋”光荣传统的队列中的一份子，办税服务厅中的每个东谈主都将“关爱他东谈主，奉献社会”视为义阻挡辞的职责，内化于心，外化于行。
他们先后资助特困学生才扬，深化州里敬老院匡助老东谈主，参与“湛蓝·但愿工程—大手拉小手”行径，与空乏生结成“一助一”帮扶春联。他们积极参加“春蕾议论”、“但愿工程”、“抗震救灾”、“双百扶贫工程”、“捐建中国税务林”等社会公益行径，扶危助困的事例不堪陈设，门不夜扃更是传为好意思谈。
青岛市市南国税局办税服务厅材料
为愈加灵验助力深化简政放权、放管结合、优化服务改进，展示各地区各部门的作念法和教会，充分了解网民对于鼓舞简政放权的成见建议，中国政府网和国务院客户端自2016年10月15日起，开展为期两月的“简政放权，我来@国务院”新媒体互动行径。为此，国度税务总局纳税服务司专门下发了辩论的行径膨胀通告，自接到通告以来，市南国税局局多措并举，结合线上线下双平台，大范围、多渠谈对行径进行了宣传膨胀。现将主要膨胀情况陈说如下：
一、多措并举，落实“简政放权，我来@国务院” 新媒体互动行径
（一）主打办税服务厅线下膨胀行径
市南国税局纳税服务科通过在办税服务厅的收支口、导税台等小心位置摆放展板、三角桌牌、张贴宣传页及播放宣传视频等款式，平时宣传“简政放权，我来@国务院”新媒体互动行径，并安排导税东谈主员当令先容，引导前来办税的纳税东谈主共同参与到此行径中，为简政放权、优化服务改进提成见、提建议。
（二）借力新办企业培训膨胀行径
为了愈加高效全面的膨胀“简政放权，我来@国务院”新媒体互动行径，让纳税东谈主充分了解并参与，市南国税局纳税服务科充分利用新办企业培训的细腻机会，在进行涉税业务宣讲的同期，还向新办企业先容该行径的基本情况及参与方法，现场引导纳税东谈主积极参与。
（三）通过制作披发“我来@国务院”明白纸膨胀行径
为了强化“简政放权，我来@国务院”膨胀行径的效果，市南国税局纳税服务科专门印制了一批明白纸披发给纳税东谈主，明白纸上印有行径的称呼、道理以及中国政府网和国务院客户端的二维码，纳税只消提起手机扫描明白纸上的二维码，即可随时参与行径。
（四）全体动员，线上宣传不过期
为了进一步扩大该行径的宣传膨胀面，市南国税局纳税服务科专门召开全体管当事人谈主员会议，强调该行径的热切性和道理，要求全体总动员，充分利用互联网，通过微信平台推送行径信息，利用个东谈主微信一又友圈转发扩大行径影响，饱读动更多东谈主参与到行径中来。
二、“简政放权，我来@国务院” 新媒体互动行径膨胀情况
（一）摆放宣传品数目
市南国税局纳税服务科在收到总局下发的“简政放权，我来@国务院”宣传品后，第一时间在办税服务厅进行张贴、摆放，揣测张贴宣传页5张，摆放易拉宝1个，三角桌牌8个。此外，市南局还对纳税东谈主披发好处宣传明白纸2000余份。
（二）短片播放情况
市南国税局纳税服务科通过办税服务厅告白机进行不息绝轮回播放宣传短片，保证在办税服务厅办理业务的纳税东谈主都能实时不雅看到该宣传片。
（三）膨胀参与情况
一是市南国税局通过10月份新办纳税东谈主培训，向参与培训的近200户纳税东谈主先容了“简政放权，我来@国务院”的行径情况，纳税东谈主现场进行了扫描关注；
二是在办税服务厅拿到宣传明白纸的纳税东谈主，近三分之一现场进行了扫描关注；
三是通过微信税务交流群及一又友圈等方式发布的行径贯串看，已有近百东谈主对该行径进行转发，近万余东谈主进行关注。
（四）膨胀效果
基于市南国税局线上线下相结合，大范围、多渠谈的宣传膨胀，目前，市南国税局下辖纳税东谈主已有几百户对该行径进行了关注。经了解，数十户企业针对多样简政放权计策提倡了成见建议。下一步，市南国税局将络续鼎力膨胀该项行径，号召更多的纳税东谈主参与进来，切实将该行径落实到位。
三、市南国税局简政放权落实情况
比年来，市南国税充局分利用信息化妙技，持续鼓舞简政放权，按照“互联网+税务”的要求，约束进步纳税服务质效。
（一）改进O2O办税模式
为提高服务质地，冲破传统办税模式的敛迹，市南国税局模仿电子商务O2O模式线上提交订单、线下自助领取或快寄递货的进程想象，通症结位办税、遣散前置、自助领取、EMS邮寄等方式，推出了O2O办税服务模式。以“e路办税 畅享市南”为理念，依托“网上办税厅”和“手机税税通”两个平台，齐全了业务受理格式线下到线上、业务办理格式前台到后台、业务反馈格式等候列队到自取、邮寄的三大转移，让纳税东谈主切实体验到了“上门办税不列队”“邮寄投递不上门”的服务体验，齐全了办税效率质的进步。
一是随时预约。将发票披发、代开发票、宣布受理等8类服务事项的受理格式从线下转移到线上，纳税东谈主不错通过“网上办税厅”和“手机税税通”线上发起服务预约并提报表单尊府，并弃取上门自助领取或EMS邮寄投递的方式，齐全遍地随时预约办税。
二是随时办理。建树O2O业务办理中心，由专岗东谈主员在后台审核、办理纳税东谈主的预约业务。对存在尊府不全、前置格式未完成等问题的纳税东谈主，通过“网上办税厅”或“手机税税通”平台赐与反馈，辅导纳税东谈主实时赐与修正，齐全涉税事项的“一双一”针对性辅导，并提前办结辩论业务，出具发票宣布。
三是随时收取件。若纳税东谈主弃取上门自取遣散，管当事人谈主员将宣布发票放到办税服务厅“税务自取箱”内，系统自动发送密码短信到纳税东谈主处，纳税东谈主按照商定的时间，经身份系统考证后，凭考证密码通达自取箱，领取发票和辩论宣布。统统这个词过程无需列队，大幅镌汰了纳税东谈主在办税厅的恭候时间，齐全了随到随走自助办税。
此外，市南国税局与邮政部门签署了邮寄合作条约，针对纳税信用等第A级及部分B级纳税东谈主，提供邮寄服务，要是纳税东谈主弃取该项服务，管当事人谈主员会顺利将宣布、发票寄至系统备案地址，齐全服务“免上门”的飞跃。
市南国税局自膨胀O2O办税模式以来，取得了彰着成效， 2015年，市南国税局办理O2O服务达3.5万余笔，每笔耗时不突出1分钟，以平均每户纳税东谈主办税7分钟为圭表，累计从简近3500小时，十分于开释出2万户次纳税东谈主的窗口服务，大幅提高了办税服务厅盘活效率，缓解了办税厅服务压力。在2016年全面推开营改增试点办事中，每天通过O2O服务分流纳税东谈主400余户，约占本日叫号量的三分之一，分流办税压力成效彰着，在保证了营改增办事的圆满完成的同期，也大大进步了纳税东谈主的办税体验。
（二）建立“便民办税服务卡”
为配合“互联网+税务”要求，进一步优化纳税服务，市南国税局纳税服务科编制了“便民办税服务卡”，主要包括优惠计策查询样式和风险辅导样式。此外，“便民办税服务卡”还提供青岛市国税局、青岛市市南国税局的网址以及“手机税税通”下载方式的二维码，纳税东谈主不错遍地随时登陆税务网站或下载“手机税税通”软件。
（三）研发“快e搜”自助办税软件
为搞定历久以来不同纳税东谈主屡次进行团结问题参谋的情况，市南国税局纳税服务科会同工夫单元共同研发了“快e搜”自助办税软件，录取日常办税过程中具有渊博性和代表性的办税进程问题，纳税东谈主在输入关键词后即可自助查询辩论回报，智能化的互动操作既得意了纳税东谈主日益增长的参谋需求，也使参谋回报愈加巨擘融合，参谋回报质地大大提高。
此外，市南国税局还在“快e搜”软件中专门建树了电子版的“涉税宣布表单填写范例”，纳税东谈主可阐明需要自助查询各样表单填写范例，在给纳税东谈主提供便利的同期也进一步规范的各样表单的填写。
（四）全面鼓舞CA数字文凭应用膨胀
为进一步简化涉税办理进程，优化纳税服务，减弱纳税东谈主包袱，市南国税局积极对接CA数字文凭服务单元及市局辩论处室，在辖区内全面膨胀无纸化CA数字文凭办税。一方面按时组织纳税东谈主开展CA数字文凭应用膨胀培训；另一方面，在办税服务厅建树CA数字文凭央求专窗，保证办理程度。截止目前，市南国税局已完成近千户企业的培训办事，几百户企业已通过CA数字文凭办理各项涉税业务。“足不外出、出入相随”一经成为办税新常态。
青海省同仁县国度税务局办税服务厅
同仁县位于九曲黄河第一弯，青海省东南部，地处青藏高原和黄土高原的交错地带，距省会西宁171公里，东与甘肃省夏河县为邻，西接海南藏族自治州的贵德县，南与本州泽库县贯串，北与海东地区的循化县和本州尖扎县交壤。县域隆务镇是自治州州府所在地，是全州的政事、经济、文化中心。全县南北长85公里，东西宽75公里，地皮总面积3275平方公里，其中耕大地积11.26万亩，可利用草场面积477.03万亩，丛林面积19.19万亩。县辖3镇、9乡、72个行政村、9个社区、362个坐褥合作社。全县总东谈主口9.4万东谈主，少数民族占总东谈主口的91%，是一个以藏族为主，汉、土、回、撒拉、保安等多民族聚居区。
同仁县国度税务局下设9个科室，配备办税服务厅2个，其中一个为双语办税服务厅，专门为藏族纳税东谈主提供藏汉双语服务。截止目前，共管辖纳税户4662户，其中：少数民族纳税户3989户。办税服务厅共设窗口7个，地税设窗口1个，配备办税服务东谈主员8名、临聘东谈主员1名，均为双语服务东谈主员。双语导税员、双语参谋员、双语值班长、双语值班携带配备皆全，纳税服务轨制完善。
比年来，同仁县国度税务局办税服务厅以双语服务为抓手，约束改进纳税服务方式，优化纳税服务妙技。一是有的放矢，强化东谈主员培训。通过与藏族干部结春联学双语、日常办事用语“逐日学习一句，每月至少学20句”、宣传栏张贴、兴致小组对话等款式，保证了干部的学习积极性和学习成效的双提高。同期，饱读动干部利用下户查验的机会，与藏族纳税东谈主的疏通交流，以历练的藏语抒发能力。二是多措并举，丰富双语服务妙技。开展“办税服务体验日”行径，让各民族纳税东谈主极度是藏族纳税东谈主到办税服务厅当好一天办税员、导税员、宣传员，体验办税过程。建立“一双一”纳税服务帮扶机制，对不会讲普通话的纳税东谈主，采纳“一双一”帮扶，即让双语办税东谈主员建立传帮带的服务机制，悉力达到有问题实时搞定的办事风光。建立双语“转移课堂”，借助“税收宣传月”“税法七进”等行径平台，以藏汉双语的款式鼎力宣传小微企业、网上陈诉、固定钞票加快折旧等税收优惠计策。三是调和统筹，优先配备办税厅东谈主员。在提高办税厅东谈主员教导的同期，遴派业务能力强、精明双语的干部充实到纳税服务岗亭，切实搞定参谋者在谈话疏通方面的问题。
2016年，同仁县国税局被总局选入寰宇“百家办税服务厅直报点”后，愈加防备在“精工细作”高下功夫，以匠东谈主精神，从渺小处脱手，打牢双语服务基础。一是打酿成 “一霸手工程”。州局携带小组组织召开专题会议4次，比肩席县局专题会议2次，形成州县两级一霸手躬行抓的办事阵势及办事机制。在两级一霸手的主办下，进一步完善双语纳税服务轨制、双语值班长轨制、双语参谋员轨制等3大类12项轨制；配皆开垦，为双语办税服务厅添置新电脑2台、打印机3台，更换办公桌、为纳税东谈主等候区添置新桌椅等，约束优化办税环境，灵验促进了办税效率的提高和部门形象的进步。二是打造亮点工程。县局携带班子与全局年青干部缔结“双语学习职责状”，制定学习培训议论，并将双语办事手脚今后学习的重点办事来抓。将双语学习纳入日常治理，按月组织测试，通过按时、不按时的白话测评，历练干部的学习效率，以考促学，齐全了表面辩论骨子，保证了学习效率学甚至用。在前期双语尊府的基础上，组织东谈主员将涵盖开业、刊出、变更登记、发票坚韧、减免税、税收优惠计策等50余项业务的“纳税东谈主辅导单”翻译成藏语，并印刷成册，进一步搞定了因谈话梗阻带来的各样未便。三是打酿成同仁国税放射工程。为进步办事水平，以办税服务厅为主阵脚，进一步拓展双语服务空间。在拓展纳税服务方面，完善双语“绿色通谈”，并借助“互联网+”平台，扩充多元化陈诉，使纳税东谈主不再受地域、时间适度户办理涉税事项。充分利用国税现存的资源渠谈，通过“双语”学派网站、税企QQ群、纳税服务微信群、“税e通”二维码纳税服务平台等渠谈加强宣传力度，使纳税东谈主足不外出就可了解办税计规划态，并在纳税服务大厅公告栏、办税服务区和等候休息区增设“藏汉标记”方便纳税东谈主更高效、更快捷地到相应区域办理涉税业务。在拓展征收治理方面，按照“先计策后实务，分阶段各有侧重”的原则，组织80余户营改增纳税东谈主开展了双语培训，主要侧重于“营改增”纳税东谈主的发票领购、发票开具、认证报税、陈诉表填写等涉税事项，提高纳税东谈主财务东谈主员的办税业务能力。在拓展干部能力方面，干部自觉组织起双语服务志愿服务队，开展“双语”志愿者送税法上门行径，按照宣传对象的不同需求，确定不同宣传重点，走进企业，走近纳税东谈主，有针对性地将税收计策送到纳税东谈主手中，齐全了从办税服务厅“窗口服务”到志愿队“上门服务”的篡改。
2016年，同仁县国税局征管基础进一步得到夯实，“营改增”、“三证合一”、纳税评估、欠税治理、非正常户治理、国地税深度合作等办事，胜仗鼓舞。办税厅东谈主员教导进一步提高，服务意志进一步增强，服务效率进一步进步，征纳关系更为融洽。同仁县国税局行业立场得到社会招供，在当地行风排序办事中排名靠前，屡次得回州局和州委、州政府主要负责东谈主表扬，纳税东谈主纳税折服度和本旨度约束进步。
诞生合作共赢理念 开展优质方便服务 全面创建颖悟型办税服务厅
----滨州市滨城区国税地税集聚办税服务厅情况简介
比年来，滨城区国税地税集聚办税服务厅按照国务院深化国地税征管改进要求，全面落实寰宇税务机关纳税服务规范，以国地税合手脚机会，以颖悟办税服务为重点，打造了规范化、实体化办税服务厅，为纳税东谈主提供优质、高效、方便涉税服务，赢得广大纳税东谈主和社会各界的一致好评。国度税务总局王军局长、郭树清省长、孙伟副省长等携带先后给予敬佩性批示，滨城区国地税局在2015年12月的寰宇国地税合作办事鼓舞会上作念了典型发言。
规范基础 高圭表打造 建树实体化办税服务厅
一是建树高圭表、规范化办税服务厅。该局办税服务厅于2014年9月19日由原区国税局和地税局办税服务厅整建制迁入政务中心稳重启用，总面积3700余平方米，分高下二层，按照总局、省局对于办税服务厅规范化建树要求，科学差别办税区域，统议论税进程，严格办税标记。一楼设有导税区、辅导区、自助办税区、12366、轮廓服务区、发票发售区、休息区和纳税东谈主之家。二楼设有陈诉征收区、法律解释服务区、尊府备案区和工夫服务区。二是建树一体化、实体化办税服务厅。后台设8间办公室，分别设看望岗、审批岗、档案中心、12366招呼中心和纳税东谈主学堂，实行“前台受理、里面流转、后台审批、窗口出件”的“前店后厂”服务模式，统统纳税东谈主发起的国地税业务全部可通过办税服务厅办理，尊府里面流转、档案一站保存，灵验搞定纳税东谈主多头跑多头找和档案尊府可能丢失的问题。三是建树温馨式、东谈主文化办税服务厅。建起了功能皆全的“税官之家”和“纳税东谈主之家”，设立了“心灵空间”、纳税东谈主权益赞理中心、减压室和纳税东谈主学堂，打造相对“高明”温馨空间，通过心理指点，体裁行径，减压降负，缓解前台东谈主职办事压力，化解征纳间的矛盾歪曲，以东谈主为本，心理激励，提高纳税服务的内在能源。
深度合作 国地税共赢 积极鼓舞全域通办服务模式
该厅自成立以来，驻足于建树国地税高度交融，从机制体制上约束加强国地税合作。一是强化组织携带。成立了国、地、财三方东谈主员构成的五东谈主携带小组，加强办税服务厅轮廓性治理，办税服务厅经费开销单独列入财政预算体系，实行专款专用，从而提供了强力的财力保障。二是改进国地税合作模式。前台管当事人谈主员莫得国地税部门之分，唯有合劳动项的交融，共同承担市直和全区30000余户纳税东谈主的服务办事，平均每天接待纳税东谈主1200东谈主次，两年累计突出64万东谈主次。通过“一东谈主一机双系统”、“一窗通办”国地税业务模式，齐全“三集聚”（叫号、导税、办税）、“四联管”（监管、评估、检察、票管）、“五联办”（证件、税宣、缴税、网建、信誉）。三是全面扩充国地税办税事项全省通办，在寰宇率先齐全了办税事项“跨区域、跨部门”省内通办，打造了“纵横交互、全域领路”的全新服务模式。建树专职“全省通办”岗，对7大类44项国税业务，4大类12项地税业求实行“一窗通办”。从而建立起了空间交融、东谈主员交融、业务交融、进程交融的“四交融”办税服务阵势，齐全了纳税东谈主“进一家门，办两家事”。2014年9月扩充合署办税以来，达到了“1+1＞2”的细腻效应，征纳资本同比下跌超五成，办税质效提高近两倍，纳税东谈主本旨度显耀提高。
改进服务 特色引颈 以品牌文化引导纳税服务办事
一是在全市改进推出“心桥”服务品牌，扩充“服务升级行动”，倡导与纳税东谈主疏通“心连心”，架纳税服务“和谐桥”。约束优化大厅载体建树，积极为纳税东谈主打造“全程服务平台、税务公开平台、辘集互动平台、权益赞理平台”“四个平台”。驻足打造“心桥”服务文化，深化心桥“一个品牌”，鼓舞“表里和谐”，齐全“三个进步”，构建“四个平台”，鼓舞“五项机制”的“12345”品牌建树作念法，该局的作念法先后被新华社、《高管信息》、《中国税务报》、《山东国税》等新闻媒体竞相报谈，在系统表里产生浓烈反响。二是建树“海林岗”服务特色品牌。在办税服务厅成立了由“中国好东谈主”、全省“为民服务、创先争优服务斥候”、全省优秀共产党员孙海林同道个东谈主名字定名的“海林辅导岗”，这亦然全市唯独的一个以个东谈主名字定名的岗亭，打造了服务特色品牌。以孙海林同道为中枢，成立了由7东谈主构成的“海林辅导团队”，改进开发了“白话版服务样本”、“一拉得”服民便民包、立体信隔绝换平台等服务措施，极大地点便了纳税东谈主。“办税不会莫焦灼、海林帮您解难题”成为滨州纳税东谈主的表面禅。三是打造国地税合作文化。以“同源共识、合作共赢”为合作理念，倡导国地税合作一家亲，从队列治理文化、岗亭合作文化，东谈主本治理文化几个方面，提倡了“改进、合作、和谐、共赢”的合作文化理念，以文化建树促进税收办事。
互联网+ 建颖悟大厅 便民利民服务纳税东谈主
一是改进颖悟大厅建树。全面扩充“互联网+服务”，办税服务厅齐全了无线狡饰和智能推送。借“简政放权，我来@国务院”新媒体互动行径机会，通过建树“纳税东谈主之家”和“纳税微网站”，让纳税东谈主“扫一扫”，齐全了税收计策主动推送、颖悟辅导、进程主动引导。依托智能化妙技，先后推出了简政放权、网上审批少许通、手机开票、手机预约叫号、手机查询、微信推送等业务，全面建立起“指尖上的纳税服务”体系。二是建树24小时自助办税服务厅。先后购置自助认证、自助领取发票、自助代开发票等6类常用业务、22台自助开垦，建立起了全天候办税服务厅，将纳税服务由8小时拓展到24小时。三是依托滨城区便民服务平台成立滨城区“网上纳税东谈主之家”。17个常用业求齐全一键贯串，22名国地税业务主干轮替在网上24小时解答问题，成为纳税东谈主身边的税务行家。四是建立“15分钟”便民服务圈。在各州里办鼎力扩充社会化服务，建树“15分钟”服务圈，纳税东谈主可就近接管纳税服务。五是设立行家解税岗。业务行家“面对面”解答纳税东谈主遭受的难题，在网上“线连线”解答纳税东谈主参谋的问题，以“坐诊”方式服务纳税东谈主。六是推出“N+e”纳税东谈主学堂。形成一个主体课堂、些许个分课堂和空中课堂结合的“N+e”培训模式，每周五下昼在实体纳税东谈主学堂开展常态化教学，网上培训实行24小时在线学习。
倾情治理 创活力团队 提高干部向心力和往来力
长久扶直以文化东谈主、倾情带队。一是积极组织文艺行径，凝心聚力。服务厅办事相对单纯与败兴，为让团队“动”起来，队列“活”起来，开设心灵空间、减压室，业余组织真谛行径，让每个东谈主通达“心结”，放飞心灵。每逢春节，自编自演联欢晚会，按时开展“三八”献爱心、“五一”真谛领路会以及“七一”演讲比赛等系列行径，在行径中增进团队举座的凝华力、向心力。二是日常种植常抓不懈，润物无声。办税厅终年扶直晨会轨制，作念到日常办事有回想、新周办事筹商，有功则扬，有过则批，推崇办事正能量，使每个东谈主看到我方的长处与弱势。扶直周三午会轨制，实时将新的税收计策宣传到每个东谈主，使计策施行到位、不缺位。三是鼎力实施典型带动，潜移暗化。通过设立党员示范岗，开展“流动红旗”竞赛行径，形成“东谈主东谈主争先、个个朝上”的评选激励机制。如办税厅将“中国好东谈主”、“全省优秀共产党员”孙海林同道手脚全厅的学习榜样，让身边的典型种植身边的东谈主，效果很好，孙海林同道通过“传、帮、带”，也种植出了一批又一批的“小典型”，如今学习推崇“海林精神”在大厅蔚然成风。四是局家共施东谈主文关爱，暖心融东谈主。建立干部爱心家庭档案，针对办税厅队列年青化特质，设立党支部和团支部，通过实时了解干部的心声，使年青干部胜仗完了婚姻、育子、孝老等东谈主生的几个关键节点。通过每月一评议、每季度一评选服务明星，将后生干部的成长与高出实时向家长疏通，通报职工表示，使年青东谈主看到组织的招供，提振队列快活朝上、骁勇争先的“精气神”。
浙江省台州市椒江区国税局办税服务厅
台州市椒江区国度税务局办税服务厅始建于2001年4月，是椒江国税对外经办涉税业务的轮廓性服务窗口，现共有干部职工33东谈主，平均年龄28岁，其中大学本科以上学历25东谈主。比年来，办税服务厅约束鼓舞简政放权，优化纳税服务，先后推出了“容缺涉税事项办理（受理）轨制”、“e代开”等改进服务措施，为纳税东谈主减负增效，让其享受简政放权开释的红利，赢得了纳税东谈主好评和社会赞誉。办税服务厅接踵得回寰宇巾帼漂后岗、省级隆起后生漂后号、全省办税服务示范厅、省级群众本旨下层站所等各级荣誉30余项，入选省、市级改进样式库 11项，各级携带批示24项。
（一）浙江省台州市椒江区国税局办税服务厅参与膨胀行径情况
按照辩论文献要求，办税服务厅高度风趣“简政放权，我来@国务院”新媒体行径组织办事，以现场膨胀为主、辘集膨胀为辅、积极稳健落实组织办事，退换广大纳税东谈主参与行径积极性，并由专东谈主负责牵头膨胀、统计等办事。
1.高度风趣膨胀办事。将这次行径手脚作念好简政放权、优化服务的细腻机会，召开专门会议，研究有议论，周密部署，确保膨胀行径顺畅开展。成立专门团队办事膨胀办事，明确单干，现场膨胀、辘集宣传办事分别落实到东谈主、职责到东谈主，确保行径效果。
2.强化现场膨胀效果。在办税服务厅内遗弃易拉宝1个，参谋辅导区或自助办税区遗弃行径宣传海报6张，并在大厅电子骄矜屏滚动播放行径宣传短片；在办税窗口遗弃10个行径桌签，窗口东谈主员在办税之余向纳税东谈主先容宣传该项行径内容和参与方式；配备专东谈主负责在大厅宣传膨胀该项行径，退换纳税东谈主参与行径的积极性，并通告其参与方式，引导其扫一扫海报二维码。
3.拓宽辘集膨胀阵脚。开辟辘集宣传新阵脚，在网站、官方微信上推送该行径的宣传图文和行径宣传短片，宣传该行径内容和参与方式。充分利用辘集传播性快、狡饰面广、生动开朗的特质，扩大该行径的着名度。该行径微信图文阅读量达到800余东谈主次，灵验进步纳税东谈主参与度。
（二）浙江省台州市椒江区国税局落实简政放权情况
1.“深度融合”鼓舞规范办税。
一是融合办税操作。对照《纳税服务规范操作手册 2.3版》，规范化治理、实行圭表化办税，并多渠谈公开总局融合制定的服务规范。严格按照“窗口受理、里面流转、限时办结、窗口出件”的要求办理涉税审批事项。由办税服务厅麇集受理行政审批央求；安排业务主干承担行政审批办事，并保持东谈主员相对镇定。二是升级后续监管。建树报送尊府过后审核岗，每月对办税服务厅整理的涉税尊府的圆善性、准确性、合规性进行挨门查验，并按时召开纳税服务办事例会，统筹调和各科室存在的问题，强化税收风险治理，灵验应答简政放权带来的法律解释风险。三是融正当律解释圭表。严格施行省国税局、地税局《浙江省税务行政处罚裁量基准实施办法》和《浙江省税务行政处罚裁量基准》（2016年第9号公告），规范行政处罚载量基准，鼓舞国地税信息分享、治理互助，深化跨部门法律解释谀媚，齐寰宇地税法律解释一个口径、一把尺子。
2.“全面公开”打造阳光国税。
一是公开行政审批清单。全面取消非行政审批样式，按时通过办税服务厅公告栏、官方网站等门道，实时公布省、市级国税系统行政审批事样式录清单等文献，每月公开行政审批事项清单，让权力披露在阳光之下，鼓舞行政审批轨制改进。二是公开税收法律解释清单目次。实施税收法律解释权力清单轨制，按照要求对包含行政许可、非行政许可审批、行政处罚等在内的权力清单和权力运行进程图进行公开，清亮辩论权益，每周公开行政许可事项清单，接管纳税东谈主监督。三是公开办税进程。在办理业务过程中，实施一机双屏，让纳税东谈主实施监控业务办理全过程；通过办税大厅公告栏、宣传手册和官方微信等载体主动向社会公开办税进程和最新税收计策，一次性通告纳税东谈主涉税事项在哪办、如何办、进程实时限等问题，真实齐全“明了办税”，接管群众监督。
台州市椒江区国税局长久或者作念到规范操作、权责公开，持续鼓舞简政放权，通过建章立制、阻挡利诱，约束完善大厅建树，全面实行智能列队叫号系统和“一窗统办”、“双屏互动”，办税过程透明、公开，并在全省率先鼓舞全市通办业务，为纳税东谈主提供便利。在约束的优化服务、开拓改进过程中，纳税东谈主本旨度长久保持在全省前方，为浙江省优秀办税服务厅的典范。
三、台州市椒江区国税局宣传品展示、宣传短片播放情况的图片
（图一：税务东谈主员向纳税东谈主先容行径内容及参与方式）
（图二：纳税东谈主扫一扫宣传海报二维码参与行径）
（图三：大厅电子骄矜屏滚动播放行径宣传短片）
（图四：通过官方微信平台宣传行径）探花 91