手机资费套餐升档不错“一键办理”石川澪 白虎，降档却空泛重重，消费者质疑——
齐是话费套餐，为啥升级容易左迁难？
阅读提醒
尽管当下可供消费者聘任的手机资费套餐越来越多，但一些消费者反应，思要改办比现存套餐更廉价位的套餐却际遇了无法线上办理、推诿拖延等问题，远莫得升级套餐方便。
“我思从119元的套餐改为39元的套餐，尝试在APP上办理，发现只可央求酿成139元、159元这类更高价钱的套餐。”近日，来自广东的小云向记者反应，当我方思将话费套餐变更为更廉价钱时，无法在APP上办理，只可致电客服或去线下买卖厅。
连年来，电信运营商推出了越来越万般的手机资费套餐供用户聘任。不外，记者采访了解到，蓝本为了更生消费者个性化、万般化需求的套餐，办理起来却并莫得那么容易，一些消费者思证据实质需要转换套餐至更低档位时际遇了空泛。
“当初升级套餐齐不错线上‘一键办理’，裁减套餐就得找客服概况去线下。”让小云不明的是，本来是可供消费者摆脱聘任的话费套餐，为啥升级容易左迁难？
办理降档际遇“踢皮球”
小云告诉记者，两年来，她一直使用某运营商一款119元套餐，每月可享20GB国内通用流量、300分钟国内通话以及300M家用宽带。由于不再需要绑定宽带石川澪 白虎，她思改变为更廉价钱的套餐。拨通电话后，东说念主工客服让小云先将宽带无线猫退还至线下买卖厅，再办理资费降档。
“去了线下之后，职责主说念主员告诉我买卖厅莫得权限改变更廉价的套餐，让我辩论电话客服，恶果客服也称我方莫得权限改变，让我等反馈。”就这么，小云经验了反复的交流和恭候，最终聘任了拨打政务热线投诉。“上昼投诉，下昼客服就来电办理了。”但此时距离小云率先央求改变套餐，还是往日快1个月了。
“更换更贵套餐时，通过APP或电话、短信等神色即可办理，可是裁减套餐时则需辩论并恭候专员处理，有的消费者以致会际遇线上客服、线下买卖厅顺次踢皮球。”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年寰宇消协组织受理投诉情况分析》流露，上半年，电信就业投诉量为31437件，同比增长92.56%，套餐升级容易左迁难是投诉的主要问题之一。
除了经过繁琐、际遇推诿、办理工夫冗长等情况，记者在汇聚投诉平台搜索发现，还有一些消费者反应，电信运营商客服会以升级就业为由辅导办理新的套餐。用户由于种种原因发现新套餐不对适后，思改回原套餐，过程不异艰苦。
“本来以为升级后流量愈加优惠，其后发现我根柢用不了那么多流量。客服倾销套餐时首肯到期不错降档，当我要求降档时却启动拖延，要么只来电6秒，要么顺利发信息说我莫得接电话。”7月，浙江消费者陈女士欲将每月38元的资费套餐降为28元。令她出东说念主预见的是，蓝本一通电话不错经管的问题却虚耗了6天工夫，终末还所以投诉神色才收效办理。
思要“保号”无奈找代办
“找客服、投诉齐试过了，要么说没权限，要么便是让我去线下买卖厅，过了一个星期照旧没办成。”近日，广东的赖先生欲将129元的套餐更换为8元“保号”套餐，屡次碰壁。
赖先生所说的8元套餐，是电信运营商推出的一款最廉价位套餐，月租只消8元，且不错使用通话、流量，因此被戏称为“保号”套餐。不外，这款套餐办起来并遏止易。不少消费者在投诉平台上称办理过程中际遇了各式空泛，需要经过一番费力或投诉后，才气收效。
KK系列在尝试“保号”的过程中，赖先生发现了网购平台上有荒芜匡助改变套餐的代办业务。“归正价钱也不贵，我就思试一试，恶果下单后第二天回拜电话就打来了，说明后就班师办好了。”赖先生说。
“寰宇改变，8元套餐，裁减资费。”在网购平台上，搜索“保号”后，关系商品非常注目，记者不雅察到，销量较高的代办店铺销售过万单，24小时内就有超400东说念主购买。
通过商议商家，记者得知，所谓的代办就业其实便是商家代替消费者投诉，办理过程中需要提供手机号码、考据码等，接听回拜电话。
“‘保号’代办业务频繁需要使用到消费者个东说念主信息，存在身份、诡秘信息被犯警汇聚、诳骗、败露的可能性。”北京市中闻讼师事务所讼师王赜提醒，找东说念主代办“保号”套餐，尽管灵验，但也需要柔和其中的风险。
升档降档应提供不异办理神色
记者在采访中发现，一方面，电信运营商天然不会顺利休止用户改变更廉价套餐的要求，可是在经过、门径和手续方面，可能诱骗重重空泛，给用户制造诸多困扰；另一方面，通过投诉、代办等神色，用户时常能收效改办更廉价钱的套餐。
“在这一过程中，消费者更多感受到的是运营商就业的低效与未便。究其原因，照旧运营商在用户保有量以及全体经济利益的驱使下作念出的不当作为。”王赜示意，消费者有权证据自己的实质需要摆脱聘任手机资费套餐，升级容易左迁难不仅涉嫌侵扰消费者的知情权、聘任权以及公正走动权，还不屈了自发、对等、公正、浑厚信用的民法基本原则。
事实上，对于方便手机套餐资费转换的要求早已有之。2022年，工信部发布《对于进一步形状电信就业相关事项的见告》，要求方便业务变更妥协除，确保无公约商定的用户在同等条目下摆脱聘任在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供不异的办理神色。
中国消费者协会相关东说念主士以为，电信就业与消费者平常生存息息关系，是垂危的民生就业业之一，关系标的者应当强化社会包袱清爽，提高客户就业才略和质料，形状自己标的作为，抵消费者反应的问题给以有余的喜欢并实时反馈。同期，提倡关系主宰部门加大对电信行业监管和经管力度，把关系文献规矩落到实处。
记者 时斓娜 本报实习生 戴越石川澪 白虎